Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate negli articoli da 50 a 68 ("contratti a distanza") del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Tale normativa prevede, a favore del consumatore, il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta per l'acquisto dei beni.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi aperti dal consumatore, ai beni consumabili (es. profumi, prodotti da rasatura) e non può essere esercitato nei casi in cui:
- il prodotto non sia integro o in mancanza dell’imballo originale;
- in assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi elettrici, manuali d’istruzione, ecc.);
- per danneggiamento del prodotto.
In caso di recesso le eventuali spese di spedizione pagate da De Carlo s.n.c. e le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Modalità e tempi per l'esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a De Carlo Achille snc, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, la volontà di recedere dal contratto con le seguenti modalità:
invio di una e-mail all'indirizzo info@decarlo.org, o a mezzo raccomandata con ricevuta di ricevimento a:
De Carlo Achille s.n.c.
Via Cesare Battisti 5
10123 Torino
Nella comunicazione è necessario indicare:
La manifestazione della volontà di avvalersi dei benefici concessi dal D.Lgs 206/2005
L'indicazione del/dei prodotto/prodotti per il/i quale/i si intende avvalersi del diritto di recesso
Il numero progressivo d'ordine rilasciato al momento dell'acquisto.
I dati relativi al proprio conto corrente bancario (codice IBAN)
Entro i 15 giorni lavorativi successivi al ricevimento della merce, il cliente deve provvedere alla rispedizione dei prodotti presso il negozio De Carlo s.n.c..
La merce dovrà essere accuratamente imballata nelle confezioni originali e integre e dovrà essere completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto contenuto all’ origine. La spedizione è a carico del cliente e deve obbligatoriamente utilizzare un sistema tracciabile ( raccomandata o corriere espresso) in modo da poter monitorare la movimentazione del pacco.
Modalità e tempi di rimborso al cliente
De Carlo Snc provvederà al rimborso entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce da parte del cliente e dopo attenta verifica dell'integrità della stessa.
Per gli acquisti effettuati con carta di credito o bonifico bancario De Carlo Snc procederà al rimborso tramite bonifico bancario .
Per gli acquisti effettuati mediante pagamento PayPal il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul conto del Cliente.